Pour garantir un processus de retour efficace et transparent, nous avons mis en place une nouvelle procédure qui vous permettra de gérer facilement vos retours. Voici comment cela fonctionne :

1. Utilisez notre formulaire de contact : Lorsque vous souhaitez effectuer un retour, veuillez remplir le formulaire de contact spécialement conçu à cet effet sur notre site web. Vous pouvez accéder au formulaire de retour en vous rendant sur Contactos – Casa Arte (casaartetienda.com).

2. Évaluation de votre retour : Une fois que vous avez soumis le formulaire de retour, notre équipe dédiée examinera votre demande. Nous vous prions de fournir toutes les informations pertinentes, y compris le numéro de commande et une description détaillée du motif du retour. Cela nous aidera à évaluer votre demande rapidement et efficacement.

3. Instructions de retour : Après avoir évalué votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions spécifiques pour le retour de votre produit. Ces instructions vous indiqueront la manière de retourner le produit de manière sécurisée et de préparer l'envoi. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple que possible pour vous.

Nous souhaitons préciser que nous ne procédons pas aux retours de vos articles pour des échanges ou remboursement lorsque votre demande comporte un problème de taille car nous estimons que nos produits taillent normalement, de plus les conseils de taille de nos articles sont à votre disposition en permanence. 
Nous croyons que cette nouvelle politique de retour nous permettra de mieux vous servir en améliorant la gestion des retours et en garantissant une réponse rapide à vos besoins. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans cette démarche.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'assistance pour remplir le formulaire de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

Merci encore de votre confiance envers. Nous nous efforçons continuellement de répondre à vos attentes et de vous offrir la meilleure expérience client possible.

Cordialement, Casa Arte